Сегодня у меня случился необычный инцидент на работе. Всё началось с того, что в меня полетела кусок яблока. В нашем магазине были клиенты, коллеги, управляющая и даже директор каждый стал свидетелем происшествия.
«На вид ничего подозрительного, даже вызывающей не скажешь», прокомментировали посетители. Женщина, которая бросила этот фрукт в мою сторону, выглядела вполне прилично: строгий костюм, аккуратная укладка, изящный маникюр, блестящие туфли на высоких каблуках. Что случилось? По словам сотрудников, мы видели её в последний раз около двух месяцев назад. Тогда она провела в магазине почти пять часов, выбирая платье, и нам всем удалось её хорошо запомнить.
«Вы все такие ленивые и хамоватые?», заявила она тогда. Но никто из нас не был с ней груб она купила платье и ушла. Вот и всё. Сегодня она вернулась решила вернуть платье. Можно было бы предположить, что дело в браке, но нет. Просто носила его два месяца, устала от цвета и пожелала вернуть, хотя срок возврата давно истёк. Я вежливо отказала ей. «Хорошо, оформите возврат по браку», предложила женщина. «Извините, так не получится пусть явный дефект отсутствует. Если хотите, можем отправить платье на экспертизу», старалась объяснить я. «У меня нет столько времени. Согласна, напишите, что это брак», начала она говорить всё громче. Я повторила: «Поняла, что вы согласны. Но без экспертизы мы не можем назвать это браком». «Мне что, в другую страну теперь лететь за возвратом?» Я не понимала, при чём тут другая страна. Почему она вообще говорит об этом? Женщина кричала всё громче. Управляющая магазина вышла из кабинета и услышала вопли.
«В чём дело?» спросила она. «Вы директор? Мне не возвращают деньги!», раздавался голос женщины. «Скажите, пожалуйста, дату покупки», сдержанно попросила директор. «Почему вы зациклились на дате? Это брак, на платье пятно», возразила женщина. «Да, пятно есть, но без экспертизы оформить возврат невозможно. Нужно выяснить, было ли оно изначально…»
«Беспредел, кругом обман», перебила женщина директора, перекрикивая её. Я снова вмешалась: «Извините, вы носили платье два месяца, загрязнили его и хотите вернуть. Мы не можем просто отдавать вещи бесплатно или менять платье на новое». И тут в меня прилетела эта злополучная яблочная долька. Никто даже не заметил, откуда женщина её достала. Мне было очень обидно, и я ушла с работы, переживая. Женщина продолжала скандалить с управляющей и директором.
«Может, вернуть ей деньги и отпустить?», предложила управляющая. «Нет», ответила директор, которая обычно старалась уладить конфликты, «Мы не собираемся танцевать под её музыку. Она пришла нас обмануть уступать её манипуляциям мы не будем», сказала директор и вызвала полицию.
Я шла домой, размышляя: почему у некоторых людей столько злости и претензий к окружающим? В конце дня я чувствовала усталость и облегчение от того, что не поддалась на давление и сохранила спокойствие.
