Я работал очень долгое время в технической поддержке. И за время своей работы консультировал насчет многих различных вопросов. Однако ситуация, которая произошла в этот раз меня очень шокировала. Да и к тому же из-за нее меня уволили. Но давайте по порядку.
На мою линию попал клиент:
— Здравствуйте, это техподдержка, да?
— Здравствуйте, да, расскажите, пожалуйста, что у вас случилось?
— Я работал в текстовом редакторе …
Да?
Ну, я писал и вдруг все исчезло с монитора.
— Куда исчезло?
— Ну просто взяло и исчезло, я не знаю куда.
— Хорошо, тогда что сейчас у вас на мониторе?
— Ничего нет, пусто. Он не реагирует, когда я нажимаю на клавиши клавиатуры.
-У вас сейчас открыты какие-то вкладки? Или закрыты?
— Какие вкладки? Как я пойму открыты они или нет?
— Ну, вкладки, изображения на мониторе?
— Какие вкладки?
— … Понял, хорошо, забудьте. Скажите тогда следующее: вы можете сейчас контролировать курсор мыши на мониторе?
— Нет мыши на мониторе, я вам все четко и ясно объяснил — все исчезло и не реагирует на клавиатуру.
— Хорошо, а индикатор питания у вас светится?
— Не знаю…
— Ясно, тогда, пожалуйста, загляните на обратную сторону монитора и посмотрите кабель питания подключен.
— Ну, тут есть один, вроде похож.
— А вилка в розетку подключена?
— Да.
— Сколько кабелей подключены.
— Говорю же, один есть.
— Должно быть два, посмотрите внимательнее.
— А! Да, есть, вижу
— Хорошо, теперь посмотрите, другая сторона кабеля подключена к блоку питания.
— Как я посмотрю? Мне его поднимать? Он же на полу.
— О Господи … ну можно хотя бы сказать мне что кабель подключен к блоку питания?
— Нет.
— Ну а если вы возьмете и сядете на пол и так посмотрите?
— Я не могу посмотреть из-за того, что в комнате слишком темно и ничего не видно.
— Ничего не видно ?! В каком смысле?
— Ну, света мало, чтобы я мог что-то нормально разглядеть.
— А включить лампу или свет в комнате вы пробовали?
— Сегодня были перебои с подачей электроэнергии, поэтому лампу я включить никак не могу, потому что в здании нет света.
— О, так вот в чем проблема. У вас сохранились упаковка и инструкция от компьютера?
— Да, все в шкафу стоит.
— Прекрасная, положите назад в упаковку и отвезите компьютер в магазин, в котором вы его покупали.
— Все так плохо?
— К сожалению так и есть, скорее всего.
— Хорошо, так и сделаю. Но что мне сказать, когда я приеду в магазин?
— Ну … Сообщите продавцу, что дуракам вроде ВАС ПРОСТО НЕЛЬЗЯ пользоваться компьютером !!!!
Можете осуждать меня, но я не смог удержаться. И за это меня уволили. Я не считал, что меня уволили обоснованно, потому подал иск в суд и выиграл его. Вот такая у меня случилась история.
А что бы делали на моем месте вы?
