Долгое время размышлял о человеческих отношений и отношения друг к другу, потому что ситуация которая случилась со мной скорее меня удивила. Но ближе к делу, ведь такое может случиться с каждым.
Набросилась на меня с упреками уборщица одного из магазинов. А все было так. Заполняю я свою корзину продуктами никому не мешаю, внимательно все рассматриваю. Возникло странное ощущение — будто что-то странное происходит. Слышу какие-то крики издалека и не понимаю, что происходит, а некоторые покупатели просто бросают свой взгляд на меня. Через несколько секунд я уже понял, что происходит, особенно вопль который я слышал, был направлен лично в мою сторону.
Оказалось, что уборщица в торговом зале вытирает пол, а я прошел по только что помытому полу и оставил за собой много грязи. На улице была очень плохая погода, был снег с дождем и конечно, что я оставил грязные следы за собой. Я действительно не обратил внимания на то, что пол еще мокрый, но реакция уборщицы меня поразила. Она так кричала, будто я пришел к ней домой и прошелся обутым по чистой полу и по белому ковру. Я сразу спросил у нее в чем проблема, хотя сам немного растерялся.
— В чем дело, ты меня спрашиваешь? — ответила она. — В том, что ты прошелся по только что помытому полу! Думаешь так легко перемывать все эти метры квадратные после каждого из вас!
— Я очень извиняюсь, но это ваша работа, которую вы обязаны выполнять. И не повышайте на меня голос.
Мой характер и уважение к женщинам не разрешали мне начинать скандал. Хотел все решить спокойно.
Но получилось все наоборот. Несколько женщин, которые находились недалеко и видели ситуацию начали выдавать в мою сторону различные упреки и начали защищать работницу магазина.
Да, я мог обойти вымытый пол, но суть в том, что я не увидел и просто искал нужные продукты на полках — это старался донести до уборщицы, но все было бесполезно. Настроение испорчено, еще что-то выбирать не было вообще желания. Вот и сходил за продуктами для романтического ужина!
Пришлось попросить администратора, чтобы прекратила это все. Она сразу подошла, но к сожалению ничего не смогла сделать. Оказалось, что женщина работница клининговой компании, а не наемный работник магазина. Поэтому администратор не имела никакого влияния на нее.
Решил я заканчивать этот цирк и сказал, что буду ходить там где хочу, а если ей что-то не нравится, то пусть ищет другую работу! Это было грубо с моей стороны, но рассказываю вам как оно было. Зря я начинал разговор с ней. Нужно было извиниться и уйти себе в другой отдел.
Администратор извинилась передо мной, но я понимал, что она бессильна здесь. Поэтому я решил пожаловаться на горячую линию сети магазинов. Вы спросите почему я так сделал? Во-первых — убирать это непосредственно работа уборщицы. Она выбрала эту работу и прекрасно знакома со своими обязанностями, Во-вторых — повышать на вас голос не имеют права. Вообще кричать на незнакомцев — это ненормально. Так же на меня может кpичaть кассир, за того, что я пришел к ней на кассу и ей нужно весь товар пробивать и рассчитывать меня. Правда — это не нормальная ситуация?
Через некоторое время я получил ответ от сети магазинов.
Надеюсь, что этот инструктаж все же провели и он имел влияние на некоторых работников. Я постарался сделать все возможное для того, чтобы сервис улучшился хотя бы конкретно в этой сети магазинов.
Были у вас похожие конфликтные ситуации с работниками торговых, развлекательных заведений и ресторанов? Как вы завершали конфликтную ситуацию? Часто обращаетесь с жалобами, если происходит какая-то конфликтная ситуация в заведениях питания, магазинах?
Что сделали бы вы на моем месте если бы на вас начал кричать персонал магазина и предлагал выполнить вам свою работу?
